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高质量水准，紧密的客户关系，及值得仿效的服务，Ferplast，这家来自意大利的公司现在已成为世界领先的宠物用品制造商，欧洲一家媒体PIE采访了这家公司的创办人Carlo Vaccari,关注他们对将来的发展计划。 PIE: Ferplast这些年来由一家专业的宠物笼制造商发展成为全球最大的宠物用品制造商之一，您们在这个扩展过程的战略是什么？ Carlo Vaccar：是的，在公司成立之初的前15年，我们纯粹是一家宠物笼制造商，主要生产是观赏鸟笼及啮齿宠物笼。当时我们的产品在所有重要市场取得超过30％的市场份额。获取到这个份额后，我们再想要获取更大的发展空间就变得十分困难了。 Ferplast 拥有自己的注塑模具部门，这些部门主要负责生产一些宠物笼附件，如底板和喂食器。自然而然，我们就开始生产一些猫狗用品，今天，我们已有了完整的猫狗系列用品。后来我们有机会兼并了两家制造公司，生产牵引带颈圈 和软垫。我们重新装备这两家厂，加大价格及品种系列两方面的竞争力。 当时很多批发商拒绝购买我们新增的系列产品，因为他们和其他公司签订了独家销售合约。就这个原因，我们决定自己建立自己的销售网络，我们的战略目标是向零售商提供我们完整的系列产品。在当时的欧洲市场，我们是第一家重整销售渠道，直接卖产品给零售商的宠物用品生产公司。Ferplast 是一家生产公司，我们很有必要阐明这点。 我们获取的90 % 的营业额是来自 Ferplast自己生产的产品，"Canto 鸟笼" ，100％Ferplas制造，"Gioco"啮齿宠物笼，100％Ferplas制造；"Amico"塑料制品系列，100％Ferplas制造；"Bravo* 牵引带和颈圈系列，100％Ferplas制造； "Panorama"系列小配件包括美容产品及玩具是仅有的系列，则50％由意大利制造，50％则由远东进口。
这里我需要重点强调的是，直到今天还有不少零售商认为Ferplas仍是一个宠物笼的制造商，他们认为我们其他系列的产品是从其他公司购买进的，事实上，我们销售的90％产品都是我们自己生产的。我们在过去20年里实现了公司的成长。 
Vaccari一家在庆祝Ferplast成立35周年时合影 PIE: 我们知道Ferplast在意大利，法国，英国，德国和比荷卢经济联盟区有属于自己设立的分支公司，在其他国家的情况如何？ Carlo Vaccar：在其他国家，我们和我们的合作伙伴合作分享我们的经营理念，以合理的价格销售我们的全系列产品，推广直接面向宠物店，及向一些边缘市场供货，换句话来说，他们就象是Ferplast的分支公司，这些在今天或将来和我们一起合作的分销商，就算我们之间的协作改变，我们都义无反顾的向零售商直接供货。 PIE: 一些宠物行业的公司通过在不同国家购买当地的企业来增加市场份额，是否这也是Ferplast以后要走的策略？ Carlo Vaccar：我们很可能考虑这个问题，可能，我指的是可能，你们很快就会被告知Ferplast将进行一项重要的兼并，我很乐意有机会在这儿作一个通告，凡是有兴趣与Ferplast建立任何形式关系的经营者与我们联系，我们将认真对待每个询问。 PIE: 仅仅两年，您们系列产品的大部分都在乌克兰厂生产，您们在哪儿的在生产中有关质量和效率管理方面的经验是什么呢？ Carlo Vaccar：Ferplast在乌克兰拥有18000平方米，员工人数为285人的工厂，我们在那里生产"Bravo* 牵引带和颈圈系列，"Sogno"纺织品系列，以及木制狗屋，户外鸟屋，等等，我们正着手设立主要的猫家私系列生产线，很快就投产，我们在当地没有遇到重要的问题，我意思是和西欧成熟的生产条件相比，因为我们从一开始就认识到一些值得注意的问题。尽管我们乌克兰的雇员乐意工作和学习，我们还是决定不断完善我们的管理层，用意大利式管理，委任意大利人做总经理。 
Ferplast设在乌克兰的工厂有18000平方米，员工285人 PIE: 您们是否打算有把全部的生产线都迁移到乌克兰的呢？ Carlo Vaccar：完全没有这方面的打算，这是不可能的。在一些新兴的国家生产一些产品更便利，这是个事实，但其他商品必须在意大利或西欧其他国家生产，Ferplast目前仍在意大利大量投资，因为这是我们的总部。给您举个例子，尽管我们在乌克兰的生产线不断增加，但在这两年来，我们在意大利的雇员人数也增加了18％。 
Ferplast意大利总部公司的外观 PIE: 是否不同国家生产的产品在设计及功能方面，越来越趋向类似呢？ Carlo Vaccar：是的，欧洲人正尝试变得越来越一体化，几乎所有的欧洲国家都赞同有关为宠物谋福利的法例，以前产品只特别为一些国家而生产，而现在已渐趋向普遍性，我个人认为，将来差别会变得更小，每个人都想能低价买到设计精美，功能多样的优质产品。 PIE: 您对欧洲宠物行业将来的发展有何看法呢？ Carlo Vaccar：欧洲的宠物市场越来越趋向一体化，其发展经历类似于其他重要市场多年前发展的情形，而综观这些年来的发展历程，我们已经做好充分的准备去面对将来。尽管专门宠物店，独立，连锁和特许经营等形式的经营无疑代表着将来的发展，但宠物市场的玩家数量在不断增长。我确信专业经营只有扮演“专业”，才能胜于其他渠道。我意思是专业的店铺应该聚焦于服务，质量，创新及他们雇员的熟练技能和专业性。他们必须为顾客提供一个友好的购物氛围和很自在的店铺。具备这些特征的店铺才不会有问题，特别是在增长销售及利润方面，零售商挑战其他渠道，如果过份注重价格战，将不会获得成功。 PIE: Ferplast 是如何支持自己的客户的呢？ Carlo Vaccar：首先，我们为客户提供具有竞争价格的完整行列优质产品，完善专业的后勤服务及不断创新的产品，同时，我们最近不断加强的市场及沟通部门，一些免费赠送的POS材料将供应用来支持客户销售产品，还有，具备高级的电脑软件系统以及Ferplast 专家能够设计及建议打算致力于Ferplast产品的店主，如何最好地陈列及优选空间。 
Ferplast在参展 PIE: Ferplast的长期目标是什么呢？ Carlo Vaccar：我们为了这个问题做了很多工作，问题不是做什么，而是优先做什么，简要回答您的问题，我们的主要目标是提高质量和服务，扩大产品系列，优化现有的产品。当然，我们要不断巩固我们作为欧洲宠物用品制造商的领头羊地位。 中宠网点评：Ferplast是欧洲举足轻重得宠物用品制造商，他由一个纯粹的宠物笼制造商发展到生产齐全宠物用品系列的生产商。其主要经营方式是直接向零售商供货。在2004年5月，Ferplast在Interzoo展上正式宣布进军水族用品市场，这无疑令到中国的水族用品生产商多了一个强有力的竞争对手。 中宠网编译
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