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如今的宠物市场，可谓良莠不齐，因为各种相关的管理措施滞后，很多业内的“猫腻”也让消费者云里雾里分不清东西，受了罪、吃了亏，有时真的连个说理的地方都很难找到。 养宠物的第一件事要先挑选一个好的宠物，可消费者如今要找到一个令人放心的宠物店还真的不太容易。正规的宠物店需要哪些资质？“捣糨糊”宠物店会引发哪些问题？从不正规渠道买来的宠物会碰到些什么问题？为此，记者采访了业内人士。 经营宠物活体买卖有严格限制 上海市宠物行业协会副秘书长袁彭年告诉记者，合法经营活体宠物的商店除了营业执照外，还必须具有上海市公安局颁发的《犬类销售特种许可证》，拥有许可证的前提是经营店必须在郊区有养殖场，实行“一店一场”原则。袁彭年说：“实行自行繁殖，才能有效控制疾病的发生，比如狂犬病的发病率一直是第一位的，实行自行繁殖一方面能减少犬类疾病，另一方面能保证狗的品种相对纯正。” 据袁彭年介绍，一般是先有养殖场再开宠物商店，但目前上海的养殖场大约有60家，因为不是每家狗场都开店，相应匹配的正规宠物店只有50家左右。但实际上，在上海以宠物用品商店冠名的宠物店大概有200多家。 袁彭年提醒消费者，不是所有的宠物商店都具备犬类经营的资格，因为很多宠物商店的营业执照上只写着经营宠物用品，显然，经营宠物活体买卖已经超出了其实际的经营许可范围。“这一点，我相信很多消费者都不了解，事实上大部分的宠物用品商店为了吸引顾客，经常会放一些宠物在店里，消费者从这些地方买回去后，宠物的质量很难保证。” 很多只能经营宠物用品的商店，还在经营活体狗的同时在旁边划出一块位置，经营宠物医疗业务。其实宠物医院也需要有两张相关的许可证，一张是上海市畜牧办颁发的医院诊疗许可证，还有一张是动物防疫许可证。宠物医院操作人员则必须具有上海畜牧办下面的有关机构颁发的上岗证，还要进行统一培训。很多商店即使是很正规的狗场，但如果没有免疫合格证，其养殖的宠物还是不能进入市场销售的。 专家支招：对于很多不规范的宠物店来说，实际上是在“挂羊头，卖狗肉”，搞得许多消费者不了解该到哪家店购买宠物。为了安全起见，你最好还是看一下商店的营业执照上是否有经营活体买卖这一项，另外就是查看有否上海市公安局颁发的《犬类销售特种许可证》；对于宠物医院，则要看其是否有上海市畜牧办统一颁发的医院诊疗许可证和动物防疫许可证。 宠物买卖是一个动态过程 许多买宠物狗上当受骗的消费者恐怕都有过这样的经历，明明买回去时是一条名贵的品种，可养了没几天却发现不是纯种的品种，有的甚至是变成另外的品种。这就是到一些不明渠道地方买狗会经常遇到的问题。 袁彭年说：“买狗不像买一个冰箱，只要包装打开一看，基本上就是这个样子，而狗是活体，是动态的，狗纯不纯，它小的时候是很难分辨出来的，就像医院里的小宝宝一样，看上去似乎都差不多，但长大了区别就很明显。很多品种不纯的狗长大了就‘原形毕露’，我有一个朋友买了一条号称是博美的狗，小时候看看长得是很漂亮，可长大了却变成西施狗了，真的是很好笑的，这就好比花冰箱的钱却买了个消毒柜回来，你说冤不冤。 “有些猫狗买回去的时候毛色看上去很漂亮的，可给它洗完澡，颜色全变了，这显然是一些不法商贩在售前做的手脚。一些从不法渠道买来的号称纯钟的小狗一般只卖给你300元，但你买来后光给它看病就会用掉几千元，有的最后还要死掉。贪图便宜可最后往往是多花钱，算算这笔账其实是划不来的。” 据了解，现在有的狗贩子把才出生一个月左右的小狗，冒充三个月的小狗卖掉，这种小狗基本不能活，一些狗贩子在贩卖狗前，给那些患病的宠物狗拌食或注射神经性药物，刺激宠物狗脑神经和运动神经系统，使宠物狗“健康活泼”。这样的狗买回家不久就会死亡。这已经是惯用的常规伎俩了，一旦狗主人再去交涉，店主就以喂养不当为借口推卸责任。 袁彭年告诉记者，有些不正规的宠物店在消费者购买之前，不会告诉你一些注意事项，因为他们几乎都是“一锤子买卖”，比如有些大型狗其实并不适合住房面积过小的家庭，可宠物店老板一般不会跟你讲明，因为这些大型狗小时候跟别的小型狗看上去差不多，等这个庞然大物长到100斤，每天要吃掉一脸盆的狗粮，然后占去差不多一个人的居住面积的时候，主人恐怕后悔也来不及了。 专家支招：用杂种狗来冒充纯种狗，这是一些不良宠物商店惯用的伎俩，为防止不法商贩在宠物幼犬上做手脚，你还是要去那些具有正规渠道的宠物商店，这些商店一般会允许你去他们的养殖场自行挑选，因为都是自行繁殖的，狗是可以当场给购买者看的。到正规店买宠物，一旦不满意，消费者还可以凭发票找商家，但如果是不法渠道，甚至是地摊上买的话，出了问题，那只有打落牙齿往自己肚里咽的份了。
售后服务存在很大空白
记者还了解到，宠物的售后服务存在很大空白。对于很多商家来说，把宠物一次性销售给消费者其销售过程就结束了，根本谈不上售后服务之类说法。 袁彭年指出，现在大部分的商品都有售后服务，对于宠物这个特殊的商品来说，却几乎没有。“很多消费者是初次购买宠物，他们对宠物的认识是相当不足的，比如买回去就给它乱吃东西，吃了咸的东西掉毛，很多人都会说，看别人家的狗买回去好好的，可自己家的狗却老是出问题，实际上是狗的饮食方法不对在作怪，而这些问题，都是商家在销售时需要跟消费者讲清楚的。养狗的基础知识很重要，一些正规的商店基本上能为消费者提供咨询。“除了在售出时跟消费者细心地讲明道理，商家还应该在售出后的很长一段时间，进行追踪和提供免费咨询。狗的寿命大约在10－15年，商家的售后服务也应该追踪到这个年限，还有每年如何办证、如何打疫苗、如何做美容等，都要给消费者提供方便的咨询。” 专家支招：宠物这个特殊的商品也是需要售后服务的，而且它的服务周期比一般的商品要长得多。宠物的售后服务内容其实非常多，所以买狗时，应该到正规的宠物店去买，这样，售后服务才会有保证。 买卖和服务的相关费用存在分歧 记者了解到，关于宠物买卖和服务的相关费用问题，商家和消费者之间一直存在着相当大的分歧。消费者经常会反映，某些商家在宠物医疗和美容上的收费已经达到了“惊人”的程度；而有些正规的宠物商店和宠物医院却也在大叹苦经，由于在硬件设施和软件上投入过大，利润其实并不多。 针对这一问题，袁彭年指出：“因为国内的宠物市场还刚刚起步，有关部门对宠物的收费问题还没有相应的规范。另外，这里面还有商家和消费者之间存在的沟通不畅的问题。 “有些消费者对宠物的售价有异议，比如一只纯种狗在正规的宠物店开价3000元，而外面不正规的渠道200元就可以卖，消费者为此往往会想不通，正规店开价怎么这么高。其实这个道理很简单，‘一分价钱一分货’，很多小时候看上去差不多的小狗，等长大了就有天壤之别，不正规渠道买回去的狗，变种那已经算是小事了，一旦死亡，你连说理的地方都没有。贪图便宜到不正规的地方去买狗造成的伤害已经不用再强调了。 “还有，有些消费者反映宠物美容为什么会这么贵，给狗洗个澡比人洗个桑拿还贵。其实如果你算一算里面的成本就知道了。人洗澡有一个人帮你擦背算很好了，而狗洗澡要三四个人服侍，而且流程烦琐，碰上不听话的狗更是累人。给狗洗澡整个流程下来最起码半小时，长的要2个小时，所以收费高点我认为还是合理的。而且很多正规宠物美容院给狗洗澡用的设备都是进口的，成本贵当然收费也相应高点。” 有关宠物看病的问题，消费者也是因为价格昂贵而叫苦连天。在宠物的医疗收费上，袁彭年认为问题也要一分为二，很多宠物医院的确存在收费不合理的问题，但正规宠物医院在成本投入上也是相当大的。 “现在上海的宠物医疗机构分为两种，一种是医院，另一种是诊所，医院的规模相对于诊所要大，硬件软件设施比较齐全。根据上海畜牧办的要求，宠物医院也分内科、外科、传染科等，还要有专门的手术室。 “好的医院还要有好医生，一些没有正规执照的医院或诊所，都是草台班子，看不死也医不好。而正规医院都有好的设备帮狗做检查，有好的医生给狗做诊疗，所以费用当然会贵。 “同时，因为猫狗有时要咬人，所以经营者和操作者还要面临一定的受伤风险，所以这些因素都可能计入成本核算中。” 专家支招：宠物是特殊的商品，目前养狗人的群体范围相对较小，加上宠物的市场和消费者还不是很成熟，所以有些问题还需要一个长期的解决过程。消费者要避免花冤枉钱，就只有到正规的商店去买狗，到正规的宠物医院看病……此外，还要做到“货”比三家，选取性价比最高的商家。
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